UN NOUVEAU MODE POUR PENSER LE TOURISME & LES LOISIRS
TENDANCE MONTAGNE
Formation
Pour les personnels, les professionnels du tourisme et des APPN, les élus…
Les apports font le lien entre pratiques managériales du secteur du tourisme des loisirs sportifs (AGM, Club Med, UCPA, CDT & PNR, Station du Cambre d’Aze & l’ADALPA) et concepts théoriques, à partir d’exemples concrets et à la lumière des dernières tendances du marché du tourisme. Des interventions riches, une méthodologie interactive pour concevoir des services en phase avec les nouvelles attentes des clientèles.
4 domaines de formation éprouvés (OT, Pnr, Universités Montpellier & Toulouse, Cnam...), développés en mode coach formateur, pour acquérir ou développer concrètement les compétences visées.
Benchmarking, le couteau suisse des organisations performantes
> Le benchmarking : de la méthode à l’usage en pratique
> Organiser son dispositif de veille stratégique
> Mettre en œuvre son premier benchmarking et études de cas
Management du tourisme & des loisirs sportifs de nature
> C’est quoi 1 manager ? historique du "management", rôle & fonction ;
> Base de la GRH : Analyse d’un poste, recrutement, fiche de poste et entretien d'évaluation ;
> Management par objectif : Les 4 styles de management ;
> Le management situationnel.
Marketing du tourisme & des loisirs sportifs de nature
Conception de service dans le tourisme et les loisirs sportifs de nature : approche opérationnelle
> Entre évolution et tendance : Le développement durable confronté au tourisme, l’écotourisme
> Conception de l’offre de service : des 4 P au 4C
Démarche qualité dans les services du tourisme et des LSN
> Principe & méthodologie simple : Pour valoriser, fidéliser et vendre mieux ;
> Le label qualité tourisme pour les filières Activités Sportives & de Loisirs, OT, hébergeurs ;
> Les enquêtes de satisfaction : élément clé de la démarche qualité. Constitution, lecture et analyse.
Réalisations
FFCK & FFE : accompagnement des cadres aux démarches marketing, qualité et benchmarmarking
ADEFPAT & Cap coop : formation développement des PME au marketing, communication & vente.
Ufr staps Montpellier, Professeur associé au master Management des services du tourisme sportif. 3 cours en mode coach-formateur :
OT de Millau & Pnr des Grands Causses : management de la qualité pour les entreprises de tourisme.
Publications dans la Revue Espace & l’ouvrage collectif : le marketing territorial (2015).
Tendance Montagne